自去年7月《项目运营服务质量检查标准（第三版）》实施以来，国医各项目运营服务质量有了新标准。在之后每两个月进行的质量检查结果中，其中一个项目的表现非常亮眼，它就是淮南市第一人民医院项目组。运营服务管理工作涉及的类目繁多，能在多次质量检查中获得优异成绩，项目组成员们付出了不少心力。为此，我们联系到了淮南市第一人民医院项目运营服务经理音晨光，听他谈谈关于提升运营服务质量的方法和感悟。

以下内容由音晨光自述，文宣部整理。

“吃透”运营服务质量检查标准手册

作为运营质量水平的金标准——运营服务质量检查标准手册，项目组每个成员都必须要“吃透”。为了更好地提升运营服务水平，满足医院运营管理需求，国医目前更新了第三版检查标准手册，每版手册都会对检查内容有所调整。作为项目运营经理必须第一时间找到检查内容的差异，做到心中有数，并及时向项目上的同事进行宣贯，保证每个人都能熟悉公司最新的管理要求。

不同区域要“区别对待”抓重点

为了更好地管理医院的耗材库存，需要对中心库和各科室库房的管理进行规范和分配责任。对于中心库的日常工作，要将工作区域划分到人，责任人需要定期检查所负责区域内的耗材效期并进行库存盘点，保持区域的清洁。关于检查结果，我们制定了责任分配和奖惩措施，从而有效地规范了中心库的管理，提高了工作效率和库存管理质量。

淮南项目中心库场景

对于科室库的管理，我们坚持进行科室巡检工作。根据运营质量检查标准手册，抽查各个科室库存，检查是否存在近效期物资、物资摆放是否合理。此外，还要定期与科室老师进行沟通，及时帮助科室解决问题。当初手术室智能柜刚进场的时候，科室老师们没有使用习惯，智能柜基本处于闲置状态。发现这一问题后，我主动和护士长沟通，了解现有手术室耗材取用流程，为她详细介绍智能柜在手术室日常工作中可以实现的功能，并且协助护士长制定了智能柜操作规范，安排手术室专员对规范使用智能柜进行巡视，随时提供指导和帮助。目前，手术室智能柜使用情况良好。

淮南项目科室库场景

通过对科室库的规范管理和全面检查，可以确保耗材的质量和安全，也提高了医疗服务质量和患者满意度。

团队合作是关键

一个高质量的项目需要项目组成员共同努力。每个人少抱怨一些，多做一些事情，多承担一些责任，项目才能良性循环、稳定运行，提供优质的服务。淮南项目组成员团结协作，很好地发扬了团队精神，不断提升自己的专业技能和服务意识，在工作中互相帮助、共同成长。

淮南市第一人民医院运营服务团队

编辑：文宣部