编者按：

企业文化是企业软实力的核心，是推动企业高质量发展的基石。2023年，公司经过一系列访谈、研讨、总结，全新升级了企业文化2.0版本，以更高的站位、更广阔的视野，对使命、愿景、核心价值观、管理理念、战略措施等进行了全面的梳理，推动文化的传承与创新。

企业文化需要自上而下地传达，只有管理者以身作则，才能带领员工在实际工作中践行企业价值观。为此，我们推出“高管访谈”系列报道，对话公司高层，解读企业文化，传达工作要求，凝聚全员力量，推动文化软实力、企业硬实力提升。

在往期的“高管访谈”中，我们探讨了“服务中国医院高质量发展”的初心与坚持，以及“长期艰苦奋斗”精神对于国医科技的重要意义。今天，让我们一起倾听公司副总裁孙挪总对于“理想国医人”的期望，以及他对实现“客户价值”具体路径的深刻见解。

国医科技副总裁-孙挪

理想中的国医人：专业筑基，协作为翼，责任领航

理想中的国医人，以医用物资供应链管理知识为根基，无论身处业务前线、项目建设、运营服务、产品开发还是职能部门都应该了解和学习SPD项目专业知识，掌握医用物资供应链管理的内涵和要求。

基于国医科技信息化系统、智能硬件与运营服务三位一体的业务模式，每项工作的推进都依赖于部门内部、跨部门及与用户之间的协作。从客户需求的提出到产品、开发、测试，再到现场团队验收并与客户反馈，可谓环环相扣，因此，顺畅的内部沟通与跨部门的协作，直接关乎客户满意度甚至是项目的成败。在项目推动和团队协作过程中，希望每个人能够往前多走半步，或者有能力的人主动多迈出一步，主动弥补团队中部分人员的短板，推动项目建设得更好、服务得更好。

作为医院医用物资管理第三方服务商，每个国医人大脑中都应深植服务意识！对内，后端要服务于前端，努力提供好产品、技术及人力等支撑；对外，前端同事要代表公司给用户提供好建设和运营专业技能服务，提高客户获得感。此外，责任心也是每个国医人必备的品质，工作中对自己负责、对结果负责，同时，也是对团队负责、对公司负责。比如项目运营服务过程中，总会有诸多意想不到的问题和风险出现，当有些情况暴露后，我们团队人员要认真反思和总结：“如果当初能更加严格地执行工作规范和标准、更细致地开展具体的运营工作，是否就能有效地避免损失的发生？”

我们坚信，只要认真履行好岗位职责，主动加强内外部沟通，持续自我提升专业性和责任心，就一定能成为国医科技发展中不可或缺的人才。

运营服务工作之根本：夯实内力，快速响应，严控风险，主动谋划

运营服务是连接国医科技与客户的桥梁，其服务质量和满意度直接关乎公司的品牌及形象。运营服务团队首先要坚持不懈地扎实做好医用物资的库存、效期、配送等项目运营服务的基础性工作，根据供应链运营管理规范并结合每个项目实际情况，充分发挥主观能动性，持续优化和提升各项目运营服务流程和标准，为客户提供更加高效、更加便捷的物资供应保障服务。其次，运营服务团队应站在客户的角度，主动了解和推动公司内部各板块对用户需求的响应及解决并予以反馈。再次，运营服务团队应切实提高各项目数据安全和风险防控的意识，通过权限梳理、项目巡检、项目自查及防统方功能的应用等多种方式，主动规避项目运营风险，并通过定期的案例分享和经验总结，提升风险防范和问题解决能力。最后，加强工作的主观能动性，主动思考、主动改进，坚定地贯彻公司及上级领导的管理要求并快速执行。

为客户创造价值：换位思考，主动响应，提供惊喜

为客户创造价值是我们一切工作的出发点和落脚点。公司发展至今，我们的项目已经遍布全国，百强医院项目运营服务经验也愈发深厚，公司已经在SPD行业积累了一定的服务口碑，形成了较强的品牌影响力。但是在运营服务的过程中，还是应该要更加主动，想客户之所想，思客户之所需，主动推动公司产品的迭代、持续提升运营服务标准和水平，在满足客户基础需求的同时，主动为客户创造新的惊喜。因此，未来很重要的一点就是，我们要努力将全国不同省份、不同级别的项目，在项目建设过程中、后续运营过程中以及医院自身在医用物资管理上的特点、亮点进行总结和提炼，将一些好的经验复制或推广到其他项目客户上，为用户提供更多的、成熟的管理方案和应用成果。

国医人成长寄语：坚守初心，主动提升，同频发展

在多元化的市场环境中，国医科技作为SPD行业的领导者，一直渴求并培养着SPD行业的专业人才。面对行业的快速发展与变革，每一位国医人都应清醒地认识到，仅仅掌握岗位基础技能已远不足以应对挑战，每个国医人都须主动提升个人综合职业素养和专业技术水平，深度理解SPD行业最新要求和公司最新项目运营模式，才能确保个人与公司发展同频共振。既然选择了国医科技，就让我们一起坚守初心，共同奋斗，共同发展。道路漫长且充满挑战，但只要我们坚守信念、脚踏实地，定能跨越重重难关，实现企业的飞跃式发展。