2019年，当我以一名服务人员入职公司后，最先接触的就是下送岗位，负责中国科大附一院南区约20个病区的日常推送工作。在这三个月的工作里，接触到不同的科室和不同的医护人员，她们有的对于科室推送的同事比较客气，长谢短谢，有的只顾得上忙于手头工作。确实，SPD在医院进行医疗物资精细化管理，物流最末端就是将耗材送到科室库房，但是平凡的工作中，其实透着很多不一样的味道。记得有一次，内分泌病区下班后打电话过来，说缺血糖试纸没办法给病人测血糖了，这个时候我也是二话没说，折回库房出库并给科室配送到位。这是一件小事，它并不能说明任何问题，很习以为常，平常到，在我们每个项目上每天都在发生这样的事。但是对于我而言，通过这件事证明了我们这份工作、这个岗位是被人需要的，这份工作平凡而伟大，这是当时的我内心真实写照。
9月，我迎来了第一次出差之旅，到太和县人民院协助进行运营服务管理工作。项目之初，各种问题层出不穷，而我对自己的能力也信心不足。设备科主任找到我，直接问我两句话：是不是经验丰富的人员？是不是能干得长久？“没问题，今后就交给我！”当时的我硬下头皮表态，事后我心里直打鼓，不知自己当时哪里来的底气，就这样带着义无反顾的劲头，开始一展拳脚。
跑科室、跟采购、做验收、推送耗材，这就是运营服务的日常性工作。我每天都会随身带一个小本子，记录科室需要协助处理的问题以及主任交代的重点工作，常常在下班时记录了满满3-4页纸。当时的我初出茅庐，很多不懂的问题都会私下“偷偷”请教以前的主管曹刚，他帮助我在运营工作的“鸡毛蒜皮”里树立了极大信心，我要让项目上的小伙伴知道，只要有我在，再困难的问题都能迎刃而解。
时间来到了国庆节，太和项目要做第一次国庆备货。有些重点科室往往一备货就是几十箱，装满3-4辆推送车，项目上大多是女同事，任劳任怨从来也没叫苦叫累，我对她们很是佩服。节后，我带着大家对中心库进行全面整顿，每天都是装货架、拆货架，拆了又装，同时优化加工车和办公区域整理和摆放。备货方面，既要满足日常科室保供，又不能采购过多的物资，所以经常一到下班就开始整理整件库。那个时候整件库是真的小，而医院要求又比较高，所以整理起来比较费功夫，往往需要把很多整箱货搬出去，规划好位置再搬进来，那叫一个累啊。我们有个小伙子干累了，歇息的功夫跟我说“主管，这可比搬砖累多了，什么时候才能不用整理整件库啊？”我不知道搬砖累不累，但在当时确实给大家伙折腾的不轻。庆幸的是，大家都熬过来了，没有一个人提离职，这也更加坚定了我想把这个项目带好的初衷。
之后，所有的工作慢慢变的有条理，很多科室也对整个服务团队给予了肯定。我也会经常去拜访一些稍难沟通的科室，我称它们为我的“VIP”科室，常常去咨询护士长的意见和建议，有些科室恨不得一天跑几趟。对于运营服务工作来说，服务质量永远是重中之重。这是一名资深服务人员有感而发的心里话。
这个岗位太平凡了，平凡到可能被人忽视，但项目的正常运转，少不了运营服务人员日复一日的付出。
2020年，新冠疫情暴发，作为公司第一个倾力建设的项目“浙一”也面临着疫情的威胁。正月初三，我作为外派人员到浙一支援，配合疫情下的物资保障工作。那时候的疫情是真的恐怖，配送物资到科室后离感染病区只有一小段走廊和一道门。有时候会在心里臆想，如果自己感染会是什么样，所以在努力完成工作的同时积极做好个人防护。相比工作的辛苦，下班后吃饭也成了问题，大街小巷门店紧锁，罕有人迹，一个半月的时间，基本上靠着泡面和速冻水饺熬过去。
那时候，我们实施的进度暂停了，规划的方案搁浅了，但是运营服务不能停。这一点，在过去的2022年，在新疆、石家庄、江滨医院等很多项目中，我们服务团队用行动阐释了这一点，有过类似经历的我，感同身受。
在我接手运营工作期间，从实际工作角度为临床提供便利，将项目口碑从“人人喊打”转变为“为医院排忧解难”。在此期间，还承接了陕西某部队医院和解放军第901医院的参观接待工作，同时完成了空军各检查组和部队各项审计检查工作，取得了不错的效果。
2021年中旬，公司开始实施标准化项目建设运营，宜昌市第一人民医院是实施的第一站。6月，我到达湖北宜昌，岗位从服务经调整为实施工种，项目实施和运营工作并行开展。
8月初，团队进行了一次性低值耗材切换上线工作，暴露出很多问题，如服务人员缺乏经验、系统功能需要优化、耗材出库任务重而现场无法满足等，送货不及时、送错货的情况时有发生。
在当时的情况下，我作为服务团队负责人当仁不让，白天优化各个流程节点，下班进行人员培训和盘点，晚上核对账物。在最困难的时候，是宜昌项目现场的小伙伴们在各个环节支撑着我的工作，就这样坚持了2个月时间，运营工作步入了正轨，我开始着手进行运营质量的提升。为了增加团队凝聚力，我想着法子进行团建工作，同时完成了运营团队的定岗定编工作，提高了综合收入水平，让大家更加认真地投入到各自岗位中。
在低值耗材稳定运营后，10月份着手协助备货类高值耗材和手术室上线工作，12月，项目全面上线并稳定运行。
当时，凭借着多个项目的运营管理经验，我参加了合肥供应链总监竞聘，成为运营五部服务总监，分管宜昌项目、西电项目和即将中标的四川省人民医院项目。我知道，这对我而言不是结束而是新的开始。
2022年2月，我积极响应丁总“实施服务一体化”战略部署，自告奋勇来到项目建设事业部担任服务一部运营总监。在这一年里，先后管理和支援了东莞水乡项目、广市一项目、温附二项目、901项目和苏北项目。
苏北项目作为2022年公司新建项目中体量最大的医院，建设运营工作面临很大挑战。作为该项目运营总监，我在8月底进驻项目，主要负责上线前准备工作、协助全面切换上线、切换后的运营管理和指导工作，项目建设和服务开始一体化推进。苏北项目医院要求较高，我们丝毫不敢懈怠。
9月初，我带着现场服务人员组织培训、安装货架、规划库位、制定搬库方案、盘点方案。院方对此次切换上线工作比较重视，先后组织了3次会议，最终敲定在中秋节最后一个节假日进行盘点切换。
中秋节来临，压力扑面而来。为了有更多的时间准备，项目组成员约定留一天过节时间，然后即刻返回项目。盘点工作如期开展，却没有规划中那么顺利：品种多而杂乱，耗材情况不熟悉，数据整合也存在一定差异，导致此次盘点数据未能在第一时间跟院方确认入库。
此次此刻，可谓是箭在弦上不得不发，工作日一开始，手术室和麻醉科两个重点科室共计约10个病区就开始领用物资，其它病区也是小规模的领用不停。从事运营服务多年的我知道，这个时候不发货是不可能的，怎么样才能慌而不乱，是我第一时间考虑的问题。因此，我在白天维持基本运营工作和已入库物资加工拆包，晚上便开始核对账物、处理借条，总感觉时间不够用。
我还记得，那半个月基本上没有早于0点前下班的，前期还熬了几个通宵，好在有李五妹李姐在现场支持着项目工作，看着她比我们更累，熬的时间更长，我又怎么好意思喊辛苦呢。
国庆节备货又是一大挑战。苏北几个重点科室用耗量极大，两个ICU病区就备了十几车物资，光送货都送了好几个小时，另外还有其它70多个病区和几十个门诊医技需要备货。越是在这个困难的时候，越是考验服务团队。当时我虽然心疼大家辛苦，但我知道，这项工作如论无何要完成。最终的结果是令人欣慰的，虽然很辛苦，但是服务团队完成了这一挑战，他们真的很棒，也是最可爱的人。
苏北项目很难，也许公司很多同事都有类似的感受。人家常说，习惯成自然，后面我确实也习惯了，只要是能保供，有问题处理问题吧，天塌不下来，我开始把重点放在库内模块了。日清工作的检查、各类台账的整理、上墙制度的张贴、作业区域的优化等等。当然了，还有日常异常问题处理和事务性工作的解决，所以越来越忙，对接的科室和供应商也是越来越多。麻醉科的上线驻点，ICU病区的应急配送，采购到货跟进、医工报表的数据收集整理等，我给自己定位成项目服务经理。对于苏北项目运营工作而言，这没什么不好，但是从项目管理角度来说，我做的不称职，因为我实在没有精力去指点江山，繁杂错乱的工作已经将我淹没。对于分管的其它项目也疏于了解和沟通，不了解就无法提要求，所以我在写年终总结时，回想过往才发现，没有做出什么成绩，我深刻反省。
日子一天天在忙碌中过去了，在全国疫情放开后，苏北医院作为年耗材体量约8个亿的项目首当其冲的面临运营服务的压力，项目上服务人员一个接一个的“阳了”之后，日常科室供应就成了最大的问题。在这个特殊的时间段内，我顶着小伙伴一个接一个的离岗休息的压力，带着剩下的小伙伴经受注了这个考验，不仅能及时准确的将物资推送到需要的科室，更承接了全院防疫物资管理工作。而苏北这个项目团队也是在疫情缓和后，得到了院方医工领导的高度赞扬和认可，我也释然了，还有什么比这样的回报来的更暖心呢，我在想，服务运营工作的魅力可能就在此吧。
裴玉成在苏北项目现场
2023年，希望有更多的服务人员被看见。