联系到淮北市人民医院项目运营服务经理何鹏飞时，他正忙着处理日常事务以及系统切换工作。作为国医科技第一季度科室满意度榜首，淮北项目组运营服务团队有自己的“满分秘诀”——真诚！以真诚之心待人待事，用真心实意做好工作，结果总会有惊喜。淮北项目组运营服务团队是怎样完成这份满分答卷的？我们一起找答案。

严谨务实，积极沟通。运营服务工作的日常比较繁琐，验收、上架、打包、推送、盘点，每个环节都需要耐心和认真。尤其是盘点工作，是科室老师们关注的重点也是运营管理的难点。淮北项目组严格落实科室动态盘点和定期盘点工作，何鹏飞说，盘点工作一定要及时与护士长做好沟通和对接，“对漏消耗进行及时处理并反馈给护士长，每月打印科室定数包数据交给护士长，如果有需要调整的，护士长会修改数据并签字，我们在后台做好更新。”

全力配合，高效响应。运营服务工作与护士长的沟通对接比较频繁，“我们会特别注意护士长的需求，全力配合，让护士长得以专注于临床工作，安心地把仓库管理工作交给运营服务人员。”针对项目组内部工作，何鹏飞经常向项目成员强调，“遇到需要处理的需求及时响应，并给出处理结果，解决不了的及时向上反馈，不要隐瞒积压问题。”

“我们也有工作没做好的时候，积极解决问题就可以了。”何鹏飞表示，当运营服务工作出现问题时，护士长会直接联系他说明情况，项目组也会及时跟进解决。诚恳的服务态度、高效的处理能力和勇于担当的责任心赢得了科室老师及护士长的一致好评，负责项目切换的审计科汪主任也时常提到：“疫情的时候，我们全院封锁，都是这些小伙子们，一趟趟地运，一趟趟地送，没日没夜地干，真是太辛苦了。”

聊以真心，坦诚相待。“我们从未把科室老师当作工作的同事，她们是一群善解人意的姐姐们，真心的付出换来真心的对待。”虽说是服务工作，淮北项目组成员早已把老师们当成朋友相处。

运营服务主管刘玄在疫情期间配合护理部主任在新院工作，每次见面，李主任都夸：“这小伙子真不错。”

推送组长宋贝贝负责的科室都对其特别信任，无一差评。

推送员王浩南甚至已经融入科室中成为“编外人员”，中午不回家，都是与科室一起吃饭，科室聚餐也会通知他参加。

像朋友一样相处，用专业和真诚服务。淮北项目组的每位成员都真诚地帮助科室解决问题，而不是将运营服务当成一项必须完成的任务，从方方面面让科室老师感受到他们的用心。何鹏飞说，“没有人是十全十美的，也没有团队是完美的，我们接受批评并虚心改正，这也是我们做好服务的基础。”

素材来源：运营服务部-何鹏飞

编辑：文宣部