7月上旬，国医科技“第二季度院方满意度调查报告”出炉。报告结果来自2102份调查问卷，由项目医院各科室老师进行真实填写评价，涉及国医科技已上线的建设期项目与正在运营的服务期项目共计74个。调查报告由质量部根据问卷结果统计制定。

数据即结果，好评率超97%

根据调查报告，国医科技第二季度院方满意度调查分别从结算、整体、软件、硬件、运维、服务（人员）、实施/服务、服务（管理）等八个维度进行测算评价。

其中，服务（人员）、服务（管理）、实施/服务的满意度位居前三，平均分为别为9.72分、9.68分、9.55分（满分10分），好评率超过98%。除结算维度外，其余维度好评率均在94%以上，整体好评率超过97%。

点名表扬，211名国医人获称赞

在第二季度院方满意度调查报告中，有近600条表扬信息，211名国医人获得点名表扬。

获得点名表扬人员名单

部分表扬信息摘录：

表扬罗腾，丁敏，吴海默，陆无双，蒋媛，经常看到他们加班加点，只要临床有需求，他们都能尽量满足

表扬许强，工作认真负责任，平时遇到急需物资，只要微他，随时解决

提名表扬孙雪梅，接听电话思路清晰，有问必答表扬郑久贵，配送及时，交代的问题及时处理

表扬吕翠英同志，她对介入室这边的耗材管理非常认真，能主动定期与使用科室盘点耗材。对使用科室反馈的问题，即使是在下班休息的时间，她都能积极回复并解决。

表扬蓝霞妮主管，工作认真，态度诚恳，思路敏捷清晰，与之勾通十分了然，有任何工作的要求，都配合完成，工作中相处甚是愉悦！

合肥市第一人民医院院本部王主管在临床出现相关问题的时候能够给予及时有效的处理，工作能力强，办事效率高，予以表扬。

表扬宫师傅，工作认真负责，重点工作积极主动，很有预见性！为临床科室着想，非常棒！必须表扬

范西路SPD库房，孟老师+董老师，服务态度好，热情，主动，会温馨提示，非常感谢"

表扬文红军，和临床科室沟通及时，善于发现工作中的缺陷，并及时反馈，提出解决方案。

表扬高明诚经济服务耐心周到，徐奥同志也很耐心细致，孙雪梅也是耐心细致。

田存特别好，无论多晚都有问必答，有几次都下班回家了，又跑到科室给我提供帮助

谈得龙工作认真，对于科室需求反应及时，因科室的特殊性，对于临时需要处理的问题，能快速反应，积极有效落实。

表扬严橙同志，任劳任怨，工作积极，想科室所想，急科室所急！获得科室一致好评！！！

表扬北区SPD程晓璐同志 工作任劳任怨 积极配合主动协调 为北区建设和发展做出了贡献

因科室备的材料，不能满足当天临时加台所需要的材料，丁光健师傅已到下班时间后，仍积极为我们解决问题，并送来所需材料，解决燃眉之急，真是非常感谢！

表扬汤放，刘志蒙，对科室物品及时补充，对临时需要使用的物资，及时送到科室，从未出现耽误使用的情况，感谢汤放和刘志蒙

蓝海洋:科室有时候漏扫码，刚好遇上节假日，送货后告诉他，他一样很积极帮忙处理并给予补货。

表扬：淮南市第一人民医院 手术室 SPD工作人员 刘伟扬 工作负责 解决问题及时 专业技术过硬 给予科室很好的专业辅助工作

表扬莹莹，文玲和孙老师，工作认真，细致，态度热情诚恳，真正做到了服务于临床

表扬：服务本科室的SPD工作人员范世盛，服务认真细致，积极主动的解决问题，甚至是我们忽略了的问题，真正做到了有求必应。谢谢！

表扬曹东，服务态度好，做事细心，效率高，有问题都尽量帮助解决。如蓝管，科室需要量少，主动帮忙跟其他科室协调更换。申领的输液器效期短，能根据本科室需求及时跟库房退货等。

感谢李广老师，一直都是第一时间补货，遇到问题也会积极帮助，第一时间解决，极大的帮助了临床，提高了临床的工作效率。很感谢李广老师，每次送货过来都一身汗，非常辛苦～再次感谢！

王渊经理超级敬业，认真,负责，热心。而且无论何时有何问题都能得到她的帮助。

认真、负责、及时，口碑“好”

在众多表扬信息中，提及“认真”有192条，提及“负责”180条，提及“及时”115条，此外，积极、主动、态度好、有耐心涉及评价上百条，成为院方科室老师对国医服务的评价关键词。

以客户为中心，践行质量文化

院方满意度调查已经成为国医科技每个季度雷打不动的“功课”，也是各级部门的“必修课”。院方满意度调查强化了国医科技“以客户为中心”的服务理念和质量文化，树立各主责部门服务和质量意识，不断巩固公司在业内的服务能力和专业口碑。至今，这些已经内化成为国医科技的文化基因。

以客户为中心，践行质量文化。满意度调查报告是国医提升整体服务质量的一个重要渠道，国医将依此为抓手，优良品质继续保持，不足之处积极改善。第三季度已然开始，质量部正积极配合各主责部门，做好服务质量提升工作，将质量文化贯穿至日常工作中，内化为工作行为和准则。我们期待，下一季度院方满意度再上新台阶。

素材来源：质量部-胡青青

编辑：文宣部