在项目团队中有多种角色，不同角色有自己的分工和职责，比如项目经理要统筹整个项目的进程、进行各方协调，实施工种负责具体实施版块等。站在不同的定位开展工作，将获得作为自身角色的经验，这些经验产生于实践之中，是可以长久伴随自己的宝贵财富。

之前我们分享了项目经理和运营服务经理的工作心得，今天，我们来看一看工种小伙伴杭诚在两年的实施经历中，积累了哪些经验吧。

提前调研，有备无患

初到一个项目或刚接手一个新任务时，先进行一个简单的调研，包括项目当前的情况，项目中的关键干系人与其对应的责任范围，以及后续推进工作可能涉及的问题是否已解决或者已识别。比如说院方对于我们的上线模式是否有特别注重的地方，临床科室对于系统管理流程是否有抵触的地方等。对于未识别的风险提前留心，找机会细致了解，团队内部进行沟通得到处理方案或处理方向。

预留“后路”，尽力做到最好

对接一项任务，在没有十足把握的情况下，先询问是否有支援的资源，以及遇到问题是否有反馈的渠道，防止问题真正出现时手忙脚乱，影响项目进程。一旦接手任务，就要尽自己最大的能力做到最好。下到文件格式，上至交付成果的质量，在保证任务范围不蔓延的情况下按时完成各项任务。因为既然这些工作交给了我们，那就是一种信任，不辜负这份信任是最起码的尊重。

保持空杯心态，理论与实践结合

时刻怀着一颗虚心求教的心。在项目上自己的能力总是有限的，而同事领导在各自熟悉的工作领域都有值得学习的地方，比如定位问题、处理问题的能力，与人沟通交谈的技巧等，要主动向他人借鉴。

学习过程中，保持稳定平衡的心态。学习探索时不免会产生自己的想法，将这个想法与学到的东西融合，形成适合自己的新知识，此后多尝试，多实践。对于一项技能或知识，刚了解总是浮于表面、不够深入，因此在接触后，尽量自己实践一下，在实践中熟悉与纠错，同时有机会的话，当别人遇到类似问题时尝试指导一下，这样自己会更好地吸收新知识。

善于总结记录，下一次做得更好

项目实施过程中总会遇到一些新的问题，这些新问题可能会在下一个项目再次发生，因此养成记录问题与处理方案的习惯尤为重要。遇到新问题时，简单记录问题及后续处理方案，这样不仅利于下一次更快更好地处理类似问题，也助于梳理一份组织过程资产，用于分享学习。

积极面对挫折，学会自我调节

挫折与冲突时常存在，善于自我调节是为了迎接更大的挑战。工作中难免会遇到阻碍，上线的时候也会有较大压力，那么下班后自我调节是必不可少的。碰到棘手或难以推进的问题，可能想要逃避和退缩，这时候要劝解自己：“做项目哪有一帆风顺的，没什么大不了的。”压力太大的时候索性给自己一个放空的机会，吃顿好的，暴玩一天，再睡个自然醒的觉，醒来后再去面对各种冲突，往往一些难题就迎刃而解了。