说到与项目关系紧密的人，我们可能会首先想到实施人员，想到他们在项目建设中的种种突破、付出、收获……但其实，与项目长期朝夕相处的，还有它背后默默无闻的运营服务团队。

一个项目从实施阶段开始，就已经在逐步组建它的运营服务团队了。每个项目推进的同时，一支支专业、高效、默契的队伍也随之成长起来。项目交付中心服务三部总监王伟，也是在这个过程中逐步成长起来的一位好领导，他与团队一起，在运营服务岗位书写着自己安静而厚重的故事。

2018年6月，王伟入职国医科技，成为省立医院本部的手术室主管，负责项目上线和服务工作。几个月后，他转到省立南区继续从事此项工作，当时的团队只有他一人。

2021年，王伟离开省立医院，成为一名服务经理。“印象最深的应该是聊城市人民医院项目，因为我之前主要负责手术室模块，聊城项目可以说是我生平第一次独当一面，负责整个单体医院的服务项目。”

后来，随着负责的项目越来越多，管理的团队规模越来越大，王伟已经能够承担更多的责任，迎接更大的挑战。“18年入职时，我只是一个小小的手术室主管，伴随着日常的学习，领导的指导和同事的帮助，我的个人能力、管理能力都有了较大的提升。其实最大的感受还是国医这个平台为我提供了成长的机会。”

王伟向服务人员讲解操作步骤

服务部副总监胡忠飞评价王伟是个“能上能下”的人：既能够深入团队内部，在人手不足时带领团队做基层工作，也能在运营服务经理离职时担起部门管理工作，同时，能够守好服务总监的本职——穿梭于一个个项目之间，培养起一支支运营服务团队。

“我觉得不论处于什么岗位，在项目上一定要务实，能沉得下来。”王伟说，项目上线阶段，工作量通常都很大，面对工作的压力，团队需要有一个人带领着大家往前冲，这种时刻，王伟更要以身作则，成为主心骨和领头人。

今年，王伟接手温附一项目，这是他成为服务总监以来负责的最大的项目。作为体量大、要求高的全国头部百强医院，温附一项目的实施难度不必多说。庞大的耗材体量、众多个性化需求，让服务工作同样面临诸多挑战。首先，手术室一周七天，每天24小时不间断运行，服务人员要跟随其运行节奏排班倒班。加上库房位置分散，服务人员需要很大一部分时间和精力辗转于各个库房之间配货。此外，医院的耗材全部采用定制化智能硬件管理，这无疑也增加了管理难度和工作量。南白象院区现场服务人员目前已有48人，随着项目建设进程，团队培养刻不容缓。“服务人员的工作积极性和服务态度都没问题，个别人员对系统操作、问题处理还不太熟练，但我们每天都在培训和提升。”库房、手术室在他们的管理下，运行更加规范和高效，得到医院领导的认可。

王伟（右）在温附一项目

“当看到一个项目的服务团队成熟的时候，也就是到我撤场的时候，是最有成就感、也是最伤感的时刻，每一段过程，都是一种收获。”王伟说。

内心坚定的人不惧岁月漫长。我们不会经常生活在闪耀的聚光灯下，也不会天天收获夸奖和掌声，但是，我们大部分人和王伟一样，都在自己的道路上默默前行。保持自己的初心，走好脚下的每一步，沿途的风景是丰富多彩的，它们包罗万象，形形色色。有时候，我们会看到绚烂的花朵盛开在路边，给我们带来欢愉和喜悦。有时候，我们会遇到险峻的山岭和崎岖的道路，让我们感到挑战和心力交瘁。有时候，我们会穿过一片平坦的原野，让我们感受到安宁和宁静。不论遇到什么样的风景，我们都应该懂得欣赏和感激，因为正是这些风景，构成了我们人生的丰富多彩。